Quand vous recevez votre commande il est possible que des fautes soient commises ou que les produits soient endommagés. Ceci n’est naturellement pas dans notre intention et nous nous excusons d’avance. Si c’est le cas, nous vous demandons de nous mettre au courant des problèmes dans les 3 jours de travail après livraison de votre commande. En cas de plaintes vous pouvez toujours remplir notre formulaire de plainte.

Numéro de plainte

Chaque notification reçoit un numéro de plainte. Si les marchandises nous sont renvoyées sans notification donc sans numéro de plaine, le renvoie ne sera pas prise en considération.

Conditions de retour

• Une demande de retour doit se faire dans les 3 jours de travail après réception de la commande.
• Une demande de retour doit se faire par téléphone ou mail. Un paquet, qui nous est retourné sans avertissement sera refusé.
• Si les produits sont endommagés suite au transport, les endommagements doivent être prouvés avec des photos et l’emballage original. L’emballage des produits ne peut donc pas être jeté et vous devez aussi regarder si le papier autocollant autour du carton est du papier autocollant GLS. Si vous vous rendez compte qu’à la livraison l’emballage est endommagé, il vaut mieux ne pas signer pour réception.
• Si la faute est faite par nous « Moovartes » nous prendrons en charge la reprise, si la faute est faite par le client, le client doit prendre en charge le retour.
• Les articles retournés, seront seulement acceptés si les articles se trouvent dans leur emballage original. P.e. nos articles qui se trouvent dans des cartons doivent être emballés dans un autre carton et ne pas être attachés ensemble avec du papier autocollant. Si cela est le cas, le papier autocollant endommagera nos emballages originaux, ce qui fait que nous pouvons plus les revendre. Il est absolument interdit d’écrire sur les emballages ou de mettre du scotch ou des autocollants. Veuillez v.p. réemballer (dans une boîte ou en papier) les articles avant envoie ou reprise ainsi que les articles arrivent en bonne condition chez nous pour revendre à d’autre clients.
• Tout article abimé ne sera pas repris et pas remboursé.
• Les articles peuvent être retournés quand pas décolorés, pas déchinés, pas enfoncés et sans marquages, étiquettes et autocollants.
• Pour les articles commandés en erreur ou les retour nous vous facturerons 15% de frais pour restockage. Les frais de port pour les retours sont à charge du client.
• Chaque retour doit être accompagné d’une copie du bon de livraison et d’un numéro de retour que vous recevrez de notre service de vente.

Adresse de retour

Moovartes bv – Magazijn – Toekomstlaan 16, BE-3600 GENK