Je ne peux pas voir des prix.

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Puis-je venir chercher ma commande?

Malheureusement, il n’est pas possible de venir chercher votre commande chez nous.
Toutes les commandes sont toujours livrées par nous.

Est-ce que je reçois une notification après avoir passé une commande?

Dès que vous avez passé votre commande et nous l’avons acceptée, vous recevrez une confirmation de nous. Dans cette confirmation vous pouvez aussi retrouver le délai de livraison prévu.

Je souhaite quelques renseignements concernant un produit. Qui pourrait m’aider ? 

Pour demander conseil, n’hésitez pas à contacter le délégué de votre région :

François Jenicot
Région Wallonie
+32 (0)473 92 64 57 

Addy van Minderhout
Région Hollande méridionale
+31 (0)6 212 551 31

Dries van Linden
Région Flandre
+32 (0)473 97 97 53

Henk Jan van Dalfsen
Région Hollande septentrionale
+31 (0)6 159 032 07

Tom Struys
Région Flandre
+32 (0)473 84 08 85

Quels sont les moyens de paiement?

Après avoir expédié toutes les marchandises de la commande, vous recevrez la facture de notre part. Vous pouvez l'utiliser pour transférer le montant dû sur notre numéro de compte BE23 3350 1148 9391, en indiquant le numéro de facture. 

Quels sont les frais de port?

Les frais de port sont comme suit (prix hors TVA) : 

• Montant < € 125 : € 15 de frais supplémentaires 
•  Montant > € 125 : pas de frais supplémentaires

 Quand est-ce que je peux recevoir ma commande?

Le délai de livraison de votre commande peut varier. Si vous commandez chez Moovartes avant 14:00 heures, vous recevrez les marchandises en stock dans 2 jours ouvrables. Les produits qui ne sont pas de stock, ont un délai de livraison moyen de 2 à 3 semaines à partir de la date de commande.

Qui fournit ma commande?

Tous nous articles sont livrés par le service de transport DHL, et dans certains cas par DPD. Nos conditions de retour sont inclus dans chaque commande que nous envoyons.
Chaque cas de retour doit être communiqué par téléphone (BE 32 (0)89 710400 / NL 31 (0)46 4369110) ou par mail (info@moovartes.com).  Pour des articles commandé en trop ou fautivement en bon s état et dans l’emballage original et qui sont en bon état, peuvent être renvoyés en mentionnant le numéro-RMA, demandé par vous-même.

L’article est défectueux, et maintenant?

En cas de marchandises défectueuses ou de marchandises qui ne conviennent pas, nous vous prions de remplir et de renvoyer le formulaire de plainte. Dès réception de votre formulaire nous vous contacterons au plus vite que possible. Entretemps nous vous conseillons de garder le produit défectueux et son emballage, car cela peut être utile pour l’investigation. 

Mon bon de livraison ne correspond pas au contenu de mon coli, et maintenant ?

En cas d’une manque, vous pouvez demander les détails d’envois et la preuve de livraison en envoyant un mail à info@moovartes.com.

J'ai des commentaires à votre sujet, où puis-je aller ?

Chez Moovartes, nous attachons une grande importance aux avis de nos clients. Que faisons-nous bien? Quoi pouvons-nous améliorer? Nous serions ravis de l'entendre. Vous pouvez partager vos expériences avec nous en remplissant le formulaire de satisfaction. Merci d'avance pour vos retours !

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